遂川一店和二店中間有一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，市場(chǎng)內(nèi)每天熙熙攘攘、人聲鼎沸，市場(chǎng)邊沿是一長(zhǎng)溜的配鎖攤，有一天我去配鎖，摩托車剛拐入那個(gè)路口，一個(gè)女?dāng)傊骼线h(yuǎn)便招呼了，“配鎖呀？這邊來(lái)！”循聲望去，我看到一張熱情洋溢的笑臉，那熱情猶如春風(fēng)拂風(fēng)，令人身心愉悅。沒多想，我便將摩托車停在那個(gè)攤位前，前面還有兩位顧客，攤主邊忙邊對(duì)我說(shuō)：“稍等一下呀，馬上就好！”女?dāng)傊鬟@么熱情，我倒有點(diǎn)不好意思，坐在摩托車上仔細(xì)觀察了一下這個(gè)攤位，攤位很小，前面擺鎖柜后面經(jīng)營(yíng)鐘表，地方小卻不亂，商品分門別類擺放的整整齊齊，空地放著兩只小板凳和幾份報(bào)紙，讓等候的顧客能坐著隨手翻閱，報(bào)紙沒看完一版，一只鑰匙也就配好了，最讓我意外的是她的配鎖柜邊上掛著一長(zhǎng)串五顏六色的鑰匙串，在陽(yáng)光的照耀下如翻飛的群蝶，本來(lái)我只是來(lái)配鑰匙，看到這么漂亮的鑰匙串，忍不住也買了一個(gè)，左顧右盼了一下，發(fā)現(xiàn)一長(zhǎng)溜的鎖攤，只有這一家生意獨(dú)好，細(xì)細(xì)思量，這一切都是有原因的。首先顧客對(duì)我進(jìn)行了“兩米微笑”，將我吸引了過(guò)去，然后又對(duì)我進(jìn)行了“接一待二照顧三”服務(wù)，讓我感覺到了尊重而安心等待，顧客提供了小凳和報(bào)紙，讓顧客可以打發(fā)時(shí)間，最后攤主的“交叉陳列”讓我購(gòu)買了一個(gè)預(yù)算外的鑰匙扣，這一切看似細(xì)小卻溫馨的細(xì)節(jié)，無(wú)處不昭顯出攤主的顧客意識(shí)與服務(wù)理念，我想不到一個(gè)小小的攤主能將服務(wù)做得這么淋漓盡致，這個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)矗立在眾多的超市邊仍能繁榮昌盛并且經(jīng)久不衰，內(nèi)中緣由便不言而喻。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩大關(guān)鍵因素，隨著產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值，服務(wù)才是征服顧客最有效的方式。如果我們能將服務(wù)做的淋漓盡致與盡善盡美，讓顧客尊享到上帝的服務(wù)，那么我們的路將越拓越寬越走越遠(yuǎn)。寫到這兒，我想起孫文先生說(shuō)的一句話：革命尚未成功，同志仍需努力。親愛的同事們，讓我們一起綻放笑臉，一起努力一起加油吧！