那一年我參加公司的盤點(diǎn)稽核小組，檢查各個(gè)門店的盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，有位資保部長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)了一番話，讓我銘記至今。他說(shuō)：“做資保，沒(méi)有別的訣竅，就是積極經(jīng)驗(yàn)，遇到事情不要害怕，勇敢的站出來(lái)，大膽去處理，哪怕你處理錯(cuò)了，你也能從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)與掌握正確的處理方法，等你遇到任何事情都能夠鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)，舉重若輕地去協(xié)調(diào)，張馳有度地去溝通的時(shí)候，你就是一名出色的資保部長(zhǎng)了！”

輕描淡寫的一段話，卻涵含了豐富的人生道理。自古以來(lái)便有“木秀于林，風(fēng)必摧之”、“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”以及“煩惱只為多開口，是非只為強(qiáng)出頭”之類的古訓(xùn)，太多的話告誡我們多一事不如少一事，但是，作為一名資保，作為“風(fēng)險(xiǎn)管理、損失管理、安全管理、質(zhì)量保證、內(nèi)部調(diào)查、要員保護(hù)”的執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，遇事不敢出頭，那么他便不能勝任這份工作，不配站在資保的這個(gè)隊(duì)伍行列中。

回想當(dāng)初我還在遂川一店時(shí)，有一次一名醉酒顧客在商場(chǎng)鬧事，所有人退避三舍，我的領(lǐng)導(dǎo)挺身而出，站了出來(lái)。我親眼看到我的領(lǐng)導(dǎo)被醉酒顧客當(dāng)著所有人的面扇了一個(gè)耳光，我以為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)發(fā)飆，但我只看到了領(lǐng)導(dǎo)微微顫抖的雙手與緊緊咬住的嘴唇。我知道他的心中正翻江倒海，正火山噴發(fā)，正經(jīng)歷憤怒與克制的交替掙扎，最后他以超乎想像的毅力抑制了內(nèi)心波濤洶涌的情感，保持了最大的克制。他以親身經(jīng)歷無(wú)聲地教導(dǎo)我們每一位資保員什么是責(zé)任，什么是敬業(yè)，什么是顧客服務(wù)原則，讓我們明白挺身而出所要面對(duì)的委屈、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)、承受與顧全大局。

勇敢的站出來(lái)，不是沖動(dòng)，不是蠻勇，也不是靠肢體來(lái)表達(dá)意愿，而是需要靈活的處理方式、慎密的應(yīng)對(duì)邏輯、睿智的談判技巧以及換位思考與掌控全場(chǎng)的大局觀念。

遇到突發(fā)事件、遇到緊急火情、遇到顧客糾紛與處理違紀(jì)員工時(shí)，你或許會(huì)受到威脅，會(huì)受到白眼，會(huì)遇到非議與不被理解的厭惡。但在經(jīng)受內(nèi)心煎熬與職業(yè)操守的衡量后，我仍會(huì)告訴自己，不要怕，勇敢的站出來(lái)！因?yàn)槲抑�道，�?jīng)過(guò)淬火般的洗禮與錘煉后，我會(huì)更加成熟與堅(jiān)強(qiáng)。