我心中的“國(guó)光媽媽”
在這個(gè)大大的世界里,有無(wú)數(shù)個(gè)小家庭,我的家庭也正是這其中之一,但作為一家之母的媽媽?zhuān)谒纳钪校有另外一個(gè)身份——“國(guó)光媽媽”。
我的媽媽是“國(guó)光”的一位收銀員,而這個(gè)崗位也是“國(guó)光”一系列工作中的“核心”部分,一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤,都將會(huì)威脅到“國(guó)光”與顧客雙方的利益。因此,于我而言,這并非一份容易的差事。
當(dāng)媽媽加入國(guó)光的那一刻起,就等于是接受了向她遞來(lái)的“挑戰(zhàn)書(shū)”;從那之后,媽媽一身戎裝“上戰(zhàn)殺敵”,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間“刀光劍影”的磨練,媽媽很好的勝任著這份工作。
起初媽媽總是早出晚歸,一般來(lái)說(shuō),剛開(kāi)始不適應(yīng)是再正常不過(guò)的了,但媽媽每天要面對(duì)形形色色的顧客,卻是一個(gè)莫大的挑戰(zhàn)。因?yàn)樵诩依锏臅r(shí)候,媽媽一直都屬于那種一張“撲克臉”的類(lèi)型,但在國(guó)光工作以后,領(lǐng)導(dǎo)讓媽媽每天要微笑面對(duì)每一位顧客。微笑!這對(duì)于媽媽來(lái)說(shuō),非常困難,我很少看媽媽笑過(guò),但是媽媽卻克服了這點(diǎn),現(xiàn)在的媽媽微笑總是掛在她的臉上。除此之外,還有就是面對(duì)個(gè)別無(wú)理的顧客的時(shí)候,要知道,人的忍耐是有限度的,要是觸碰了底線的話,人可是會(huì)發(fā)飆的。但在國(guó)光,這可不允許,因?yàn)閲?guó)光的服務(wù)原則就是以顧客為上帝,無(wú)論顧客怎樣,都得以最好的心態(tài)去為顧客服務(wù)。我曾多次勸過(guò)媽媽?zhuān)八懔耍艞壈。”而我的媽媽卻偏有一顆倔強(qiáng)的心,對(duì)她而言,“革命還沒(méi)有成功,無(wú)論如何都不能退縮。”我總是很費(fèi)解,這是何必呢?每天憋著一肚子的氣撒不出來(lái),難不難受啊?
但是后來(lái),我漸漸的明白了,其實(shí)這份工作也并非我想的那樣不堪,還是有它的另一面的。一次,我去“國(guó)光”超市購(gòu)物,正好媽媽正在上班,我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的在邊上觀望,卻看到了別樣的景象;原來(lái),笑著的媽媽還是挺好看的,在她的顧客中,常有一些熱心的人與媽媽聊幾句,雖然只是短短的幾句話,卻是給媽媽最好的回報(bào)。這說(shuō)明,付出終將會(huì)得以回報(bào),哪怕它很渺小!
如今的媽媽?zhuān)驗(yàn)閲?guó)光,有了很大的改變。不再是以前的“撲克臉”了,變得更加溫柔了;即使遇到一些不順心的事,在家吐槽幾句,也就小事化了了。因此,媽媽還學(xué)會(huì)了怎樣與人更好地相處,這也是不錯(cuò)的哦!
人的一生,萬(wàn)事都有可能發(fā)生,但只要我們勇于去克服面前的阻礙,一切都無(wú)法阻擋我們前進(jìn)的腳步。所以,加油吧!我的“國(guó)光媽媽”,為你的堅(jiān)持不懈而加油!
親愛(ài)的顧客朋友們,也請(qǐng)你們繼續(xù)配合 “國(guó)光媽媽”的工作,Ok?
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