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一封來(lái)自顧客的表?yè)P(yáng)信

作者:紅旗店人力資源部 溫學(xué)海  來(lái)源:本站  發(fā)表時(shí)間:2016/11/3 15:19:56  熱度:9495℃

  

卷首語(yǔ):

“用我們的微笑,換取您的滿意”, 2016我們迎來(lái)了“服務(wù)月”主題活動(dòng),公司提出了“三要”、“五心”、 “三個(gè)統(tǒng)一”、“五個(gè)一樣”的中心思想。門店積極開(kāi)展普及培訓(xùn)和全面宣導(dǎo)工作,大家從自我意識(shí)和行動(dòng)上逐步在轉(zhuǎn)變和提升!拔⑿Α睂(duì)自身來(lái)說(shuō)一種良好的心境,同時(shí)帶給顧客的是一種愉悅的心情,2016 910日門店收到了一封來(lái)自顧客的表?yè)P(yáng)信,原文如下:

尊敬的顧客朋友們,親愛(ài)的兄弟姐妹們:

大家好!

我是文清路小學(xué)的退休老師謝彩蓮,這幾天,我有幸參加了國(guó)光超市的購(gòu)物活動(dòng),現(xiàn)把我耳聞目睹的幾件事告訴大家,以示感謝。

九月三日,我購(gòu)了班布組的幾箱紙,堆了滿滿一購(gòu)物車,服務(wù)員李翠娟即刻主動(dòng)承擔(dān)送貨員的任務(wù),她頂著烈日,毫無(wú)怨言地送我回家,到家后,已是午時(shí)11點(diǎn)半了,她一口水沒(méi)喝,汗流浹背急匆匆地趕回超市整理貨架,忍饑挨餓,午飯不知何時(shí)下的肚,這工作態(tài)度,令人欽佩、感動(dòng)。第二天,我又是購(gòu)物一滿車,補(bǔ)品組的鐘才琴見(jiàn)狀,執(zhí)意要把我送出斜坡,這對(duì)顧客的關(guān)心體貼感人至深,九月四日上午,我又買了早點(diǎn),待次日送至姐姐家,匆忙之中忘帶小票了,便請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)組幫忙熱熱,我把實(shí)情告知,她們二話不說(shuō)便行之,她們對(duì)我的信任著實(shí)讓人肅然起敬,她們的善行體現(xiàn)在細(xì)微言行中,我感到溫馨,九月五日晚上近10點(diǎn)了,我因辦事頓感肚饑,慌忙之中買了兩袋早點(diǎn),付款后便迫不及待的去手機(jī)店取被修理的手機(jī),當(dāng)我快到西園時(shí),忽聽(tīng)有人呼我,回頭一看,便見(jiàn)收銀員的羅冬梅氣喘咻咻的向我跑來(lái),那時(shí)已是10點(diǎn)多了,這兩袋早點(diǎn)她完全可以不管不顧下班回家,可她就這么關(guān)心我,感激之情油然而生,可見(jiàn)這個(gè)組的姐妹們都是這么熱情,常見(jiàn)到的都是美麗的笑臉,尤其是鄧紅梅,當(dāng)你有難時(shí),她耐心地勸導(dǎo)你,讓你欣慰,足見(jiàn)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理水平高,職工的素質(zhì)好,人人都以經(jīng)營(yíng)宗旨為準(zhǔn)則,國(guó)光興我興,國(guó)光衰我衰。

今日國(guó)光超市正因?yàn)橛杏⒚鞯念I(lǐng)導(dǎo),有奮進(jìn)的職工,方有這興旺發(fā)達(dá)、蓬蓬勃勃的壯景。

編外話:

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上的一個(gè)表情,而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù),了解顧客內(nèi)心的想法,真實(shí)的需求,把顧客當(dāng)作親人、家人一樣看待,一樣服務(wù),我們的工作和生活必定收獲滿滿。

  

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