物聯(lián)網(wǎng)是一件真真切切正在發(fā)生的事情，我們預(yù)計(jì)到2022年將會(huì)有500億的設(shè)備互相聯(lián)接。

最近一項(xiàng)研究顯示，有120萬(wàn)的設(shè)備已經(jīng)互相聯(lián)接了。這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況，因?yàn)樗�有的成本都在下降。在過(guò)去10年當(dāng)中，傳感器的成本下降了兩倍，寬帶網(wǎng)的成本下降了40倍，而電腦處理技術(shù)成本下降了60倍。在零售業(yè)中也可以引入一些新型的傳感器，它可以為客戶帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)，為客戶和零售商帶來(lái)更多的價(jià)值。

比如說(shuō)相互連接的實(shí)體店里面，大家可以看到各種各樣的科技，它們有各種各樣的功能，都可以提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。在中國(guó)我們把這種方式叫做O2O，也就是線上和線下的連接。這種方式可以帶來(lái)各種各樣的好處，帶給消費(fèi)者一個(gè)禮拜七天，一天24小時(shí)不間斷的購(gòu)物體驗(yàn)。我們?cè)诰W(wǎng)上訂購(gòu)，然后在實(shí)體店里面提貨，或者在網(wǎng)上訂購(gòu)，讓快遞員送貨上門。我們非常高興能夠和中國(guó)的伙伴合作，這并不是未來(lái)的前景，而是現(xiàn)在正在發(fā)生的事情。

今天大多數(shù)合作伙伴已經(jīng)選擇了這種線上的支付模式和購(gòu)物模式，在未來(lái)我們也會(huì)越來(lái)越多地和第三方公司進(jìn)行合作。我們領(lǐng)頭的這些零售商已經(jīng)選擇了第四個(gè)渠道，是非常重要的建立品牌的渠道，它們能夠使線上、線下的交流交互更加頻繁，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。

價(jià)值所在 就是數(shù)據(jù)

第一步，我們要鼓勵(lì)零售商來(lái)思考一下面臨的挑戰(zhàn)以及他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，比如美國(guó)的亞馬遜，他們?cè)谙�費(fèi)者的個(gè)人產(chǎn)品上面推動(dòng)價(jià)值，在中國(guó)可以把亞馬遜的名字替換成阿里巴巴或者其他的創(chuàng)新型零售公司。我們要看到產(chǎn)品本身產(chǎn)生的價(jià)值，用戶在商店購(gòu)物所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值，以及我們為客戶進(jìn)行購(gòu)物的這些廣告推送轉(zhuǎn)化率等等這些數(shù)據(jù)所帶來(lái)的價(jià)值。我們要對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

另外還有其他一些種類的數(shù)據(jù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是非常重要的，比如快數(shù)據(jù)�？鞌�(shù)據(jù)可能是來(lái)自于社交媒體的，它是結(jié)構(gòu)比較分散化的，這種數(shù)據(jù)可能來(lái)自產(chǎn)品本身。我們通過(guò)分析、使用以及結(jié)構(gòu)化這些數(shù)據(jù)，能夠得到更多的洞見(jiàn)，為客戶更好的服務(wù)。比如零售商能夠真正理解客戶的需求，對(duì)他們想要購(gòu)買的東西進(jìn)行預(yù)測(cè)，在客戶發(fā)出購(gòu)買的實(shí)際操作之前就已經(jīng)把他們想要的東西提供給客戶。

過(guò)去的10年，我們?cè)诖髷?shù)據(jù)上大作文章，想要去了解什么時(shí)間會(huì)發(fā)生什么，但是我們現(xiàn)在做的會(huì)更多，我們要了解客戶的手機(jī)上，他們家里的電腦上，以及在實(shí)體店中他們的購(gòu)物行為，我們要結(jié)合所有的渠道預(yù)測(cè)客戶的需求，為他們提供更好的服務(wù)。

這意味著零售購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)更加場(chǎng)景化，我們會(huì)看到在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么天氣，以及其他各種條件下預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)物需求。我們要在這些體驗(yàn)當(dāng)中獲得更多的數(shù)據(jù)、更多的洞見(jiàn)，比如為什么客戶沒(méi)有購(gòu)買，沒(méi)有購(gòu)買這一點(diǎn)是零售業(yè)當(dāng)中非常重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候就是在客戶沒(méi)有發(fā)生購(gòu)買環(huán)節(jié)當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)自己漏掉的價(jià)值。

理解了這點(diǎn)我們就可以推出一套智能的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一套定義去理解和預(yù)測(cè)客戶需求的方案。我們現(xiàn)在所處的時(shí)代是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，有很多的商務(wù)智能正在發(fā)生，在未來(lái)我們把它叫做3.0時(shí)代，我們可以提供更加豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)如何影響零售行業(yè)的支付模式

電子商務(wù)正在如火如荼的發(fā)展當(dāng)中，在很多的商店里設(shè)置各種各樣的支付設(shè)備，這也是IT部門需要考慮的設(shè)備。

數(shù)據(jù)顯示，在全球我們有11%的支付是在手機(jī)端發(fā)生的，也就是移動(dòng)支付，在中國(guó)這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到19%。我們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備支付上有很多的創(chuàng)新，問(wèn)題就是如何保證這種移動(dòng)支付過(guò)程安全性，我們要保證客戶的身份以及其他的個(gè)人信息不會(huì)被泄露。

我們看到一個(gè)趨勢(shì)就是客戶想要自己有更多的把控權(quán)，越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者希望自己直接進(jìn)行訂購(gòu)，而不希望和中間商或者售貨人員打交道。我們預(yù)測(cè)有五分之一的市場(chǎng)會(huì)有這樣一個(gè)自己來(lái)支付的設(shè)備，不需要售貨人員進(jìn)行收費(fèi)，消費(fèi)者可以自己進(jìn)行支付。

對(duì)我們的信息技術(shù)來(lái)說(shuō)，這可能是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，英特爾要做的就是簡(jiǎn)化這項(xiàng)工作，使得安裝更加簡(jiǎn)單，使得安全性更加牢靠。我們可以看到在很多的零售商店里面移動(dòng)支付的趨勢(shì)，預(yù)測(cè)到2022年會(huì)有63%的零售商店希望安裝這種移動(dòng)支付設(shè)備。    

消費(fèi)者自己也把這些智能設(shè)備帶到商店里面去，把自己的這些智能設(shè)備融入到購(gòu)物的體驗(yàn)當(dāng)中去，比如他們會(huì)用手機(jī)查看網(wǎng)上的價(jià)格，對(duì)比其中的一些數(shù)據(jù)或者是直接進(jìn)行移動(dòng)支付。中國(guó)是智能手機(jī)使用量最大的一個(gè)消費(fèi)國(guó)。在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)下，實(shí)體店并不會(huì)消失，但是它會(huì)經(jīng)歷一個(gè)巨大的變化，實(shí)體店可以讓客戶享受更多的購(gòu)物體驗(yàn)，更好的去滿足他們的需求，他們提供的產(chǎn)品也會(huì)結(jié)合線上以及線下。在中國(guó)這個(gè)現(xiàn)象已經(jīng)不是未來(lái)將會(huì)發(fā)生的一個(gè)時(shí)態(tài)，而是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，所以大家隨時(shí)可以把這些東西付諸實(shí)際。

如何保證支付安全和消費(fèi)者信息安全

我們已經(jīng)理解了PCI（支付卡行業(yè)）的要求，我們面臨的挑戰(zhàn)就是如何保護(hù)消費(fèi)者的信用卡14位數(shù)字的安全性不被泄露，如何保護(hù)你的信用卡支付密碼不被泄露，如何保護(hù)你的身份信息，比如地址、手機(jī)號(hào)碼不被泄露。

現(xiàn)在行業(yè)當(dāng)中比較流行的一個(gè)做法就是對(duì)支付的過(guò)程進(jìn)行加密，對(duì)你的卡號(hào)或者是支付的銀行卡進(jìn)行加密，英特爾會(huì)對(duì)客戶的所有信息進(jìn)行加密，提供一個(gè)更加全面的解決方案。我們知道物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是非常重要的，但是它發(fā)生的前提應(yīng)該是客戶的安全，我們必須要把客戶數(shù)據(jù)的安全性放在首位。

  我們可以看到，全球的網(wǎng)絡(luò)詐騙行為正在上升，有一些商店認(rèn)為自己在PCI保護(hù)方面是合規(guī)的，是不會(huì)發(fā)生詐騙的，但是確實(shí)發(fā)生了這種詐騙的行為，在美國(guó)2015年1月1日到11月10號(hào)期間就有650起的數(shù)據(jù)泄露。

這是我們面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)絡(luò)犯罪發(fā)生之后，他們只需要一分鐘的時(shí)間就可以泄露這些信息。但是非常遺憾的是對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的IT部門可能會(huì)花幾個(gè)禮拜甚至幾個(gè)月的時(shí)間才會(huì)發(fā)現(xiàn)這種數(shù)據(jù)的泄露。這種被偷竊的數(shù)據(jù)當(dāng)中88%已經(jīng)被泄露出去，被使用了。這些數(shù)據(jù)是非常驚人的，我們面臨的挑戰(zhàn)也是非常嚴(yán)峻的，英特爾也跟行業(yè)的合作伙伴進(jìn)行合作，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全。

英特爾如何推動(dòng)零售業(yè)的解決方案

首先我們有一個(gè)非常完整的生態(tài)系統(tǒng)，從傳統(tǒng)的線下銷售到線上銷售。在這個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，英特爾提供各種各樣的軟件支持以及硬件支持，我們有各種各樣的設(shè)備以及進(jìn)行管理的方式和安全保障的措施。這使得零售行業(yè)的IT部門能夠更加輕松的支持各個(gè)設(shè)備和技術(shù)。

我們來(lái)舉在中國(guó)市場(chǎng)上和一些合作伙伴所做的解決方案。比如8.9英寸的智能POS機(jī)，這是在一個(gè)手機(jī)平板設(shè)備。我們和海信也有合作，我們有一個(gè)融合性的智能平板，也是可以進(jìn)行智能的POS功能。還有跟其他公司合作，也是類似于智能POS機(jī)，它可以把線下的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行上載。它也是跟各種各樣的操作系統(tǒng)兼容，比如Windows和安卓都可以進(jìn)行操作，我們也和線下其他的平板公司進(jìn)行合作。

為什么英特爾要投資于零售行業(yè)呢？

英特爾會(huì)鼓勵(lì)零售行業(yè)更好地理解消費(fèi)者的需求，我們會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更重要的是對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用和分析。我們也能夠提供消費(fèi)者的智能設(shè)備以及在店體驗(yàn)當(dāng)中的無(wú)縫聯(lián)結(jié)。我們還有一些解決方案可以保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)。速度是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們能夠幫助零售商抓緊時(shí)間、節(jié)約時(shí)間、提供價(jià)值，來(lái)提高他們的編輯效率。

總的來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)生，我們可以幫助零售商更好地理解消費(fèi)者的需求，預(yù)測(cè)他們未來(lái)的需求。在未來(lái)，我們沒(méi)有一種萬(wàn)能的解決方式，我們需要更加靈活的，在各種各樣的購(gòu)物點(diǎn)上面提供解決方案。英特爾除了PCI之外也能夠幫助各位更好的去保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)。英特爾不斷的推進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新，在各個(gè)銷售點(diǎn)上面推動(dòng)創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值。