遂川一店和二店中間有一個農(nóng)貿市場，市場內每天熙熙攘攘、人聲鼎沸，市場邊沿是一長溜的配鎖攤，有一天我去配鎖，摩托車剛拐入那個路口，一個女攤主老遠便招呼了，“配鎖呀？這邊來！”循聲望去，我看到一張熱情洋溢的笑臉，那熱情猶如春風拂風，令人身心愉悅。沒多想，我便將摩托車停在那個攤位前，前面還有兩位顧客，攤主邊忙邊對我說：“稍等一下呀，馬上就好！”女攤主這么熱情，我倒有點不好意思，坐在摩托車上仔細觀察了一下這個攤位，攤位很小，前面擺鎖柜后面經(jīng)營鐘表，地方小卻不亂，商品分門別類擺放的整整齊齊，空地放著兩只小板凳和幾份報紙，讓等候的顧客能坐著隨手翻閱，報紙沒看完一版，一只鑰匙也就配好了，最讓我意外的是她的配鎖柜邊上掛著一長串五顏六色的鑰匙串，在陽光的照耀下如翻飛的群蝶，本來我只是來配鑰匙，看到這么漂亮的鑰匙串，忍不住也買了一個，左顧右盼了一下，發(fā)現(xiàn)一長溜的鎖攤，只有這一家生意獨好，細細思量，這一切都是有原因的。首先顧客對我進行了“兩米微笑”，將我吸引了過去，然后又對我進行了“接一待二照顧三”服務，讓我感覺到了尊重而安心等待，顧客提供了小凳和報紙，讓顧客可以打發(fā)時間，最后攤主的“交叉陳列”讓我購買了一個預算外的鑰匙扣，這一切看似細小卻溫馨的細節(jié)，無處不昭顯出攤主的顧客意識與服務理念，我想不到一個小小的攤主能將服務做得這么淋漓盡致，這個農(nóng)貿市場矗立在眾多的超市邊仍能繁榮昌盛并且經(jīng)久不衰，內中緣由便不言而喻。

在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品和服務是兩大關鍵因素，隨著產(chǎn)品越來越同質化，只有服務才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值，服務才是征服顧客最有效的方式。如果我們能將服務做的淋漓盡致與盡善盡美，讓顧客尊享到上帝的服務，那么我們的路將越拓越寬越走越遠。寫到這兒，我想起孫文先生說的一句話：革命尚未成功，同志仍需努力。親愛的同事們，讓我們一起綻放笑臉，一起努力一起加油吧！