那一年我參加公司的盤點稽核小組，檢查各個門店的盤點標準，有位資保部長對我們說了一番話，讓我銘記至今。他說：“做資保，沒有別的訣竅，就是積極經(jīng)驗，遇到事情不要害怕，勇敢的站出來，大膽去處理，哪怕你處理錯了，你也能從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)與掌握正確的處理方法，等你遇到任何事情都能夠鎮(zhèn)定自若地去面對，舉重若輕地去協(xié)調(diào)，張馳有度地去溝通的時候，你就是一名出色的資保部長了！”

輕描淡寫的一段話，卻涵含了豐富的人生道理。自古以來便有“木秀于林，風必摧之”、“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”以及“煩惱只為多開口，是非只為強出頭”之類的古訓(xùn)，太多的話告誡我們多一事不如少一事，但是，作為一名資保，作為“風險管理、損失管理、安全管理、質(zhì)量保證、內(nèi)部調(diào)查、要員保護”的執(zhí)行者來說，遇事不敢出頭，那么他便不能勝任這份工作，不配站在資保的這個隊伍行列中。

回想當初我還在遂川一店時，有一次一名醉酒顧客在商場鬧事，所有人退避三舍，我的領(lǐng)導(dǎo)挺身而出，站了出來。我親眼看到我的領(lǐng)導(dǎo)被醉酒顧客當著所有人的面扇了一個耳光，我以為領(lǐng)導(dǎo)會發(fā)飆，但我只看到了領(lǐng)導(dǎo)微微顫抖的雙手與緊緊咬住的嘴唇。我知道他的心中正翻江倒海，正火山噴發(fā)，正經(jīng)歷憤怒與克制的交替掙扎，最后他以超乎想像的毅力抑制了內(nèi)心波濤洶涌的情感，保持了最大的克制。他以親身經(jīng)歷無聲地教導(dǎo)我們每一位資保員什么是責任，什么是敬業(yè)，什么是顧客服務(wù)原則，讓我們明白挺身而出所要面對的委屈、擔當、奉獻、承受與顧全大局。

勇敢的站出來，不是沖動，不是蠻勇，也不是靠肢體來表達意愿，而是需要靈活的處理方式、慎密的應(yīng)對邏輯、睿智的談判技巧以及換位思考與掌控全場的大局觀念。

遇到突發(fā)事件、遇到緊急火情、遇到顧客糾紛與處理違紀員工時，你或許會受到威脅，會受到白眼，會遇到非議與不被理解的厭惡。但在經(jīng)受內(nèi)心煎熬與職業(yè)操守的衡量后，我仍會告訴自己，不要怕，勇敢的站出來！因為我知道，經(jīng)過淬火般的洗禮與錘煉后，我會更加成熟與堅強。