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打造金牌服務

作者:孔艷  來源:本站  發(fā)表時間:2015/2/6 9:12:11  熱度:8641℃
 

      公司為更好地提升門店的服務,26日起,公司客服中心在所有門店推行金牌服務承諾:“全程無憂退換貨承諾”、“免費便民十二大服務承諾”,以便為顧客提供更優(yōu)質的服務。

“全程無憂退換貨服務承諾”將原來30天退換貨延長至90天無理由退換貨,且吃過、用過、穿過的商品均可退換貨;200%退換貨服務的范圍由原來的涼菜、熟食、海鮮、奶制品、冷凍商品、干貨、面包擴展為所有生鮮類商品;退換門店由購買門店擴大為同城任何門店;并且將家用電器、內衣褲、清倉商品均列入退換貨范圍,為顧客提供了放心的售后服務,消除了顧客購物的后顧之憂。同時“免費便民十二大服務承諾”在原來九大服務的基礎上增加了免費辦理會員卡、免費提供市內應急電話;,免費提供熱開水服務。

“全程無憂退換貨承諾”和“免費便民十二大服務承諾”的推廣得到了顧客的一致好評,讓顧客在購物的同時享受到了超級服務體驗,增強了顧客購買欲,提升了門店的客流量,提高了顧客的滿意度。

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