物聯(lián)網(wǎng)是一件真真切切正在發(fā)生的事情，我們預計到2022年將會有500億的設備互相聯(lián)接。

最近一項研究顯示，有120萬的設備已經(jīng)互相聯(lián)接了。這是一個很現(xiàn)實的情況，因為所有的成本都在下降。在過去10年當中，傳感器的成本下降了兩倍，寬帶網(wǎng)的成本下降了40倍，而電腦處理技術(shù)成本下降了60倍。在零售業(yè)中也可以引入一些新型的傳感器，它可以為客戶帶來新的購物體驗，為客戶和零售商帶來更多的價值。

比如說相互連接的實體店里面，大家可以看到各種各樣的科技，它們有各種各樣的功能，都可以提升客戶的購物體驗。在中國我們把這種方式叫做O2O，也就是線上和線下的連接。這種方式可以帶來各種各樣的好處，帶給消費者一個禮拜七天，一天24小時不間斷的購物體驗。我們在網(wǎng)上訂購，然后在實體店里面提貨，或者在網(wǎng)上訂購，讓快遞員送貨上門。我們非常高興能夠和中國的伙伴合作，這并不是未來的前景，而是現(xiàn)在正在發(fā)生的事情。

今天大多數(shù)合作伙伴已經(jīng)選擇了這種線上的支付模式和購物模式，在未來我們也會越來越多地和第三方公司進行合作。我們領(lǐng)頭的這些零售商已經(jīng)選擇了第四個渠道，是非常重要的建立品牌的渠道，它們能夠使線上、線下的交流交互更加頻繁，實現(xiàn)實時的購物體驗。

價值所在 就是數(shù)據(jù)

第一步，我們要鼓勵零售商來思考一下面臨的挑戰(zhàn)以及他們的競爭對手是誰，比如美國的亞馬遜，他們在消費者的個人產(chǎn)品上面推動價值，在中國可以把亞馬遜的名字替換成阿里巴巴或者其他的創(chuàng)新型零售公司。我們要看到產(chǎn)品本身產(chǎn)生的價值，用戶在商店購物所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值，以及我們為客戶進行購物的這些廣告推送轉(zhuǎn)化率等等這些數(shù)據(jù)所帶來的價值。我們要對這些大數(shù)據(jù)進行分析。

另外還有其他一些種類的數(shù)據(jù)，對我們來說也是非常重要的，比如快數(shù)據(jù)�？鞌�(shù)據(jù)可能是來自于社交媒體的，它是結(jié)構(gòu)比較分散化的，這種數(shù)據(jù)可能來自產(chǎn)品本身。我們通過分析、使用以及結(jié)構(gòu)化這些數(shù)據(jù)，能夠得到更多的洞見，為客戶更好的服務。比如零售商能夠真正理解客戶的需求，對他們想要購買的東西進行預測，在客戶發(fā)出購買的實際操作之前就已經(jīng)把他們想要的東西提供給客戶。

過去的10年，我們在大數(shù)據(jù)上大作文章，想要去了解什么時間會發(fā)生什么，但是我們現(xiàn)在做的會更多，我們要了解客戶的手機上，他們家里的電腦上，以及在實體店中他們的購物行為，我們要結(jié)合所有的渠道預測客戶的需求，為他們提供更好的服務。

這意味著零售購物體驗會更加場景化，我們會看到在什么時間、什么地點、什么天氣，以及其他各種條件下預測客戶的購物需求。我們要在這些體驗當中獲得更多的數(shù)據(jù)、更多的洞見，比如為什么客戶沒有購買，沒有購買這一點是零售業(yè)當中非常重要的環(huán)節(jié)，因為很多時候就是在客戶沒有發(fā)生購買環(huán)節(jié)當中去發(fā)現(xiàn)自己漏掉的價值。

理解了這點我們就可以推出一套智能的產(chǎn)品和服務，這是一套定義去理解和預測客戶需求的方案。我們現(xiàn)在所處的時代是大數(shù)據(jù)的時代，有很多的商務智能正在發(fā)生，在未來我們把它叫做3.0時代，我們可以提供更加豐富的產(chǎn)品和服務。

物聯(lián)網(wǎng)如何影響零售行業(yè)的支付模式

電子商務正在如火如荼的發(fā)展當中，在很多的商店里設置各種各樣的支付設備，這也是IT部門需要考慮的設備。

數(shù)據(jù)顯示，在全球我們有11%的支付是在手機端發(fā)生的，也就是移動支付，在中國這個數(shù)字已經(jīng)達到19%。我們在移動設備支付上有很多的創(chuàng)新，問題就是如何保證這種移動支付過程安全性，我們要保證客戶的身份以及其他的個人信息不會被泄露。

我們看到一個趨勢就是客戶想要自己有更多的把控權(quán)，越來越多的年輕消費者希望自己直接進行訂購，而不希望和中間商或者售貨人員打交道。我們預測有五分之一的市場會有這樣一個自己來支付的設備，不需要售貨人員進行收費，消費者可以自己進行支付。

對我們的信息技術(shù)來說，這可能是一項非常復雜的工作，英特爾要做的就是簡化這項工作，使得安裝更加簡單，使得安全性更加牢靠。我們可以看到在很多的零售商店里面移動支付的趨勢，預測到2022年會有63%的零售商店希望安裝這種移動支付設備。    

消費者自己也把這些智能設備帶到商店里面去，把自己的這些智能設備融入到購物的體驗當中去，比如他們會用手機查看網(wǎng)上的價格，對比其中的一些數(shù)據(jù)或者是直接進行移動支付。中國是智能手機使用量最大的一個消費國。在未來的發(fā)展趨勢下，實體店并不會消失，但是它會經(jīng)歷一個巨大的變化，實體店可以讓客戶享受更多的購物體驗，更好的去滿足他們的需求，他們提供的產(chǎn)品也會結(jié)合線上以及線下。在中國這個現(xiàn)象已經(jīng)不是未來將會發(fā)生的一個時態(tài)，而是現(xiàn)在進行時，所以大家隨時可以把這些東西付諸實際。

如何保證支付安全和消費者信息安全

我們已經(jīng)理解了PCI（支付卡行業(yè)）的要求，我們面臨的挑戰(zhàn)就是如何保護消費者的信用卡14位數(shù)字的安全性不被泄露，如何保護你的信用卡支付密碼不被泄露，如何保護你的身份信息，比如地址、手機號碼不被泄露。

現(xiàn)在行業(yè)當中比較流行的一個做法就是對支付的過程進行加密，對你的卡號或者是支付的銀行卡進行加密，英特爾會對客戶的所有信息進行加密，提供一個更加全面的解決方案。我們知道物聯(lián)網(wǎng)的時代是非常重要的，但是它發(fā)生的前提應該是客戶的安全，我們必須要把客戶數(shù)據(jù)的安全性放在首位。

  我們可以看到，全球的網(wǎng)絡詐騙行為正在上升，有一些商店認為自己在PCI保護方面是合規(guī)的，是不會發(fā)生詐騙的，但是確實發(fā)生了這種詐騙的行為，在美國2015年1月1日到11月10號期間就有650起的數(shù)據(jù)泄露。

這是我們面臨的一個嚴峻挑戰(zhàn)，因為一旦網(wǎng)絡犯罪發(fā)生之后，他們只需要一分鐘的時間就可以泄露這些信息。但是非常遺憾的是對于零售業(yè)來說，他們的IT部門可能會花幾個禮拜甚至幾個月的時間才會發(fā)現(xiàn)這種數(shù)據(jù)的泄露。這種被偷竊的數(shù)據(jù)當中88%已經(jīng)被泄露出去，被使用了。這些數(shù)據(jù)是非常驚人的，我們面臨的挑戰(zhàn)也是非常嚴峻的，英特爾也跟行業(yè)的合作伙伴進行合作，升級網(wǎng)絡安全。

英特爾如何推動零售業(yè)的解決方案

首先我們有一個非常完整的生態(tài)系統(tǒng)，從傳統(tǒng)的線下銷售到線上銷售。在這個完整的生態(tài)系統(tǒng)當中，英特爾提供各種各樣的軟件支持以及硬件支持，我們有各種各樣的設備以及進行管理的方式和安全保障的措施。這使得零售行業(yè)的IT部門能夠更加輕松的支持各個設備和技術(shù)。

我們來舉在中國市場上和一些合作伙伴所做的解決方案。比如8.9英寸的智能POS機，這是在一個手機平板設備。我們和海信也有合作，我們有一個融合性的智能平板，也是可以進行智能的POS功能。還有跟其他公司合作，也是類似于智能POS機，它可以把線下的實際數(shù)據(jù)進行上載。它也是跟各種各樣的操作系統(tǒng)兼容，比如Windows和安卓都可以進行操作，我們也和線下其他的平板公司進行合作。

為什么英特爾要投資于零售行業(yè)呢？

英特爾會鼓勵零售行業(yè)更好地理解消費者的需求，我們會對大數(shù)據(jù)進行分析，更重要的是對這些數(shù)據(jù)進行應用和分析。我們也能夠提供消費者的智能設備以及在店體驗當中的無縫聯(lián)結(jié)。我們還有一些解決方案可以保護客戶的數(shù)據(jù)。速度是最為重要的一個環(huán)節(jié)，我們能夠幫助零售商抓緊時間、節(jié)約時間、提供價值，來提高他們的編輯效率。

總的來說，物聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)生，我們可以幫助零售商更好地理解消費者的需求，預測他們未來的需求。在未來，我們沒有一種萬能的解決方式，我們需要更加靈活的，在各種各樣的購物點上面提供解決方案。英特爾除了PCI之外也能夠幫助各位更好的去保護客戶的數(shù)據(jù)。英特爾不斷的推進行業(yè)的創(chuàng)新，在各個銷售點上面推動創(chuàng)新，創(chuàng)造價值。