由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的2016中國全零售大會（第十八屆中國連鎖業(yè)會議）今天在蘇州召開，來自零售業(yè)各業(yè)態(tài)的2600余名企業(yè)代表出席了會議。

     本屆會議的主題為“消費升級 跨界融合 重構(gòu)零售新版圖”。在消費升級大背景下，本屆會議聚焦零售企業(yè)如何通過跨界、創(chuàng)新實現(xiàn)轉(zhuǎn)型；探討以滿足消費者需求為中心，如何回歸零售本質(zhì)，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，進而在中國零售新版圖占有一席之地。會議還將圍繞社區(qū)商業(yè)發(fā)展、時尚零售發(fā)展、零售創(chuàng)新、人力資源等議題開展深入交流。

 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會郭戈平會長在會上做了主旨發(fā)言。以下為主要內(nèi)容：

      歡迎大家參加一年一度的行業(yè)盛會，今年我們把延續(xù)了17屆的中國連鎖業(yè)大會升級為全零售大會。全零售不僅包括了實體零售，也包括了其它的經(jīng)營方式，不僅包括以賣商品為主的零售，也包括了為消費者提供服務(wù)和體驗的其它行業(yè)，全零售是以消費者為中心形成的供應(yīng)鏈和生態(tài)圈。

     今年大會的主題是“消費升級 跨界融合 重構(gòu)零售新版圖”。關(guān)于消費升級、跨界融合，以及大家最關(guān)注的各零售業(yè)態(tài)未來的發(fā)展趨勢，昨天的領(lǐng)袖峰會上都進行了深入的討論，今天下午也會專門和大家分享討論的成果。

      今年我們提出了重構(gòu)零售新版圖，零售版圖就是以消費為代表的市場份額。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的業(yè)態(tài)，在不同的階段你所占有的比例。重構(gòu)零售新版圖，在實體零售時代，零售商只有通過店鋪才可以把商品或服務(wù)提供給消費者，實現(xiàn)銷售。所以，店鋪成為市場的核心資源，在很多零售企業(yè)的總部里，都可以看到插滿小紅旗的地圖，以表明在區(qū)域上的發(fā)展。這也是為什么在連鎖企業(yè)快速發(fā)展的前10年，規(guī)模擴張、跑馬圈地是企業(yè)的一個重要策略。經(jīng)營面積的增長高于銷售額的增長。從全國看，一些地方已經(jīng)出現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)點飽和，店鋪經(jīng)營效益下降，甚至虧損，難以為繼，不得不關(guān)店，接下來關(guān)店還會繼續(xù)！

      互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了只有靠實體門店才能提供商品和服務(wù)的狀況，為沒有線下優(yōu)勢的企業(yè)帶來了機會，一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)橫空出世，通過互聯(lián)網(wǎng)，迅速發(fā)展起來。零售版圖的構(gòu)成發(fā)生變化，不光是各種實體零售業(yè)態(tài)，也有線上線下。構(gòu)建零售版圖的核心資源又增加了新項目，就是流量。流量是轉(zhuǎn)化為銷售的前提，引流、買流、倒流、控流入口等等成為互聯(lián)網(wǎng)上獲取客戶的重要手段，也是網(wǎng)上的資源大戰(zhàn)。

      移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為零售商提供了與消費者更直接的連接方式，也為沒有網(wǎng)上流量優(yōu)勢的企業(yè)創(chuàng)造了機會，除網(wǎng)紅、微商等模式迅猛發(fā)展，實體企業(yè)也有了新的發(fā)展優(yōu)勢。構(gòu)建零售版圖的核心資源再次增添新項目，就是粉絲，或者說是會員。現(xiàn)在每家企業(yè)都比以往重視發(fā)展會員，發(fā)展下去，一個顧客可能會成為幾家或者十幾家同類型企業(yè)的會員，會員的粘性也會隨著企業(yè)之間的爭奪而降低。留了顧客的手機地址，不一定就留住他的心。會員忠誠度的管理，是個龐大的系統(tǒng)工程，我們的企業(yè)還都處于初級階段。Tesco會員管理的經(jīng)典案例“未婚孕婦”雖然在業(yè)內(nèi)盛傳，但冰凍三尺非一日之功。

      搶占店鋪、控制流量、爭奪粉絲，都是為了吸引顧客，留住顧客。未來的零售，客戶將成為最重要的資源，這不僅僅是指顧客的數(shù)量，更取決于顧客的質(zhì)量，特別是黏性。我們靠什么黏住顧客呢？我想隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，我們對顧客的需求會了解的更清楚更準確，但是技術(shù)只是為更好的滿足需求提供了支持，而零售商通過誠信經(jīng)營和消費者之間建立的信任消費關(guān)系才是顧客忠誠度的基石，誠信才能留住顧客的心。對零售商來說，誠信應(yīng)該是最基本的商業(yè)道德，也是在今天的社會里最缺乏的。當然我們有很多優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，把誠信作為經(jīng)營的根本宗旨，在消費者中有很好的口碑，我們今天在坐的就有很多是這樣的企業(yè)。

      未來的零售新版圖，不在地上，不在網(wǎng)上，就在顧客的心上。你在顧客心里有多大的空間，你就有多大的市場。借用一句古語：得人心者得天！